Subscribe করার সাথে সাথেই আপনার 24 ঘণ্টার Access শুরু হয়ে যায়। তাই মত পরিবর্তনের কারণে refund দেওয়া হয় না। তবে payment বা technical সমস্যার ক্ষেত্রে অবশ্যই refund দেওয়া হয় — এবং বেশিরভাগ ক্ষেত্রে আপনাকে চাইতেও হয় না, আমরা নিজেরাই ধরে ফেলি।
একই 24 ঘণ্টার Access-এর জন্য যদি দুইবার ৳5.56 কাটা হয়, তাহলে অতিরিক্ত টাকা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়ায় যায়। আপনাকে আলাদা করে আবেদন করতে হয় না। সাধারণত ২৪-৭২ ঘণ্টার মধ্যে ফেরত আসে, এবং আপনি একটি notification পাবেন।
যদি আপনার টাকা কাটা হয় কিন্তু কোনো technical সমস্যার কারণে Premium Access চালু না হয়, তাহলে আমরা দুইটার একটা করি — হয় Premium চালু করে দিই, নয়তো পুরো টাকা ফেরত দিই। যেটা দ্রুত সমাধান হয়, সেটাই করা হয়। কোনো অবস্থাতেই টাকা কেটে নিয়ে আপনাকে service ছাড়া রাখা হবে না।
দীর্ঘ সময় ধরে technical সমস্যার কারণে আপনি যদি আপনার কেনা Access-এর উল্লেখযোগ্য অংশ ব্যবহার করতে না পারেন, আমাদের জানান। সেক্ষেত্রে refund অথবা Access extension দেওয়া হবে।
Help & Support page-এ গিয়ে "Report a Problem" form-এ আপনার সমস্যার ধরন বেছে নিয়ে জানান। আপনার account-এর তথ্য নিজে থেকেই যুক্ত হয়ে যায়, তাই আলাদা করে transaction ID বা screenshot পাঠাতে হবে না।
WhatsApp বা Messenger-এও জানাতে পারেন — তবে টাকা সংক্রান্ত বিষয়ে form-টি ব্যবহার করলে সেটা আমাদের system-এ record হয়ে থাকে, ফলে follow-up করা সহজ হয়।
প্রতিটি refund-এর সিদ্ধান্ত আপনাকে notification-এর মাধ্যমে জানানো হয় — কোনো refund নীরবে process বা বাতিল করা হয় না।